Întrebări frecvente (FAQ)

Am adunat mai jos cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plăți, livrare, retur și garanție. Dacă nu găsești răspunsul dorit, ne poți scrie la contact@premomag.ro sau suna la 0741 213 300 sau 0724 351 071. 

1. Comandă și cont de client 

Trebuie să îmi fac cont ca să comand? 

Nu. Poți comanda și fără cont, dar cu un cont PremoMag îți salvezi adresele și poți vedea istoricul comenzilor. 

Cum verific dacă o comandă a fost înregistrată? 

Primești imediat un email de confirmare. Ulterior, la expediere, vei primi și numărul AWB. 

Pot să modific sau să anulez o comandă după ce am trimis-o? 

Da, dar trebuie să ne contactezi cât mai repede prin email sau telefon. 

Cum găsesc produsul dorit? 

Poți naviga prin categorii sau folosi bara de căutare din partea de sus a paginii. 

2. PLATĂ

Ce metode de plată acceptați? 

  • Card online (Stripe – Visa/Mastercard, 3D Secure); 

  • Ramburs (numerar la curier); 

  • Transfer bancar (pe bază de factură proformă). 

Este sigur să plătesc online? 

Da. Stripe este unul dintre cei mai siguri procesatori globali. Toate plățile sunt criptate și protejate prin 3D Secure. 

Pot plăti în rate? 

Momentan nu, dar lucrăm la introducerea acestei opțiuni. 

Pot plăti în altă monedă decât RON? 

Nu. Toate plățile se fac doar în lei (RON). 

3. LIVRARE

În cât timp ajunge comanda? 

De obicei în 1–3 zile lucrătoare, dar maximum 30 de zile conform legii. 

Cu ce curieri lucrați? 

FAN Courier și Sameday (inclusiv Easybox, unde este disponibil). 

Pot ridica personal comanda? 

Nu în prezent. Toate comenzile se livrează prin curier. 

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul? 

Curierul va încerca din nou sau vei primi SMS pentru reprogramare/livrare la cel mai apropiat punct. 

Livrați și în afara României? 

Momentan nu, livrăm doar pe teritoriul României. 

4. RETUR ȘI RAMBURSARE

În câte zile pot returna un produs? 

Ai dreptul să îl returnezi în 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia. 

Cine plătește transportul pentru retur? 

Clientul, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform. 

Cum primesc banii înapoi? 

În maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită inițial. 

Pot returna un produs folosit? 

Doar dacă a fost testat rezonabil (ca într-un magazin). Dacă produsul are urme de utilizare excesivă, se poate reține o parte din valoare. 

Ce produse nu pot fi returnate? 

Consumabile, produse de igienă desigilate, produse personalizate sau software sigilat desigilat. 

5. GARANȚIE ȘI SERVICE 

Cât timp am garanție la produse? 

  • 24 luni pentru persoane fizice; 

  • 12 luni pentru persoane juridice (dacă nu e altfel specificat). 

Cum fac o cerere de garanție? 

Completezi formularul de garanție/service de pe site sau trimiți un email la contact@premomag.ro. 

În cât timp se soluționează garanția? 

În maximum 15 zile calendaristice, conform legislației. 

Cine plătește transportul în garanție? 

Premo Mag, dacă defectul este confirmat. 

6. POLITICI ȘI PROTECȚIA DATELOR 

Ce se întâmplă cu datele mele personale? 

Le prelucrăm doar pentru procesarea comenzilor și comunicare, în conformitate cu GDPR. 

Pot să îmi schimb preferințele de cookies după ce le-am acceptat? 

Da, prin link-ul „Setări cookie-uri” disponibil pe site. 

Unde găsesc Termenii și Condițiile și Politicile de Confidențialitate? 

În meniul din footer-ul site-ului sau accesând link-urile de mai jos:

7. CONTACT ȘI SUPORT 

Cum pot lua legătura cu PremoMag? 
Ce fac dacă nu sunt mulțumit de soluția primită? 

Te poți adresa ANPC sau folosi platforma europeană ODR pentru soluționarea litigiilor online.