Politica de Livrare

Ultima actualizare: Sep 21, 2025

1. INTRODUCERE & CURIERI PARTENERI

1.1. Scopul politicii 

Această Politică de Livrare descrie condițiile în care PREMO MAG SRL asigură transportul și predarea produselor comandate prin website-ul www.premomag.ro. 

Politica se aplică tuturor comenzilor plasate online și face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale PremoMag. 

1.2. Operatorul economic 

Website-ul este administrat de PREMO MAG SRL, cu sediul social în Brașov, Str. Fanionului nr. 35, bl. 3, sc. A, ap. 3, înregistrată la ONRC sub nr. J08/70/2017, CUI 36930853. 

1.3. Curieri parteneri 

Pentru expedierea produselor, PremoMag colaborează cu firme de curierat recunoscute pentru acoperirea națională și calitatea serviciilor: 

  • FAN Courier – livrare la domiciliu; 

  • Sameday – livrare la domiciliu și în rețeaua de lockere Easybox. 

1.4. Disponibilitatea serviciului 

  • Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

  • În viitor, PremoMag își rezervă dreptul de a extinde serviciile și în alte state ale Uniunii Europene, caz în care politica va fi actualizată corespunzător.

2. ZONE DE LIVRARE

2.1. Acoperire națională 

PremoMag livrează produse pe întreg teritoriul României, prin intermediul curierilor parteneri FAN Courier și Sameday. 

2.2. Localități cu acoperire directă 

În majoritatea orașelor și localităților din România, livrarea se face fără costuri suplimentare, în termenul standard comunicat la plasarea comenzii. 

2.3. Localități cu km suplimentari 

  • Pentru anumite localități unde curierii nu au acoperire directă, se pot aplica taxe suplimentare de transport, calculate conform tarifelor curierului. 

  • În aceste situații, Clientul este informat înainte de confirmarea comenzii și poate decide dacă acceptă livrarea sau optează pentru anularea comenzii. 

2.4. Limitări de livrare 

  • Nu se efectuează livrări către adrese poștale (P.O. Box). 

  • Livrările în zone greu accesibile sau cu restricții speciale pot necesita termene mai mari decât cele standard. 

2.5. Livrare prin rețeaua de lockere (Easybox – Sameday) 

  • În localitățile unde există lockere Easybox, Clientul poate selecta această opțiune la plasarea comenzii. 

  • Coletul va fi disponibil în locker pentru o perioadă de 48 de ore, după care este returnat automat către PremoMag dacă nu este ridicat.

3. OPȚIUNI DE LIVRARE

3.1. Livrare standard la domiciliu 

  • Produsele sunt livrate la adresa de livrare indicată de Client, prin curierii parteneri FAN Courier și Sameday. 

  • Curierul va contacta Clientul telefonic sau prin SMS înainte de livrare. 

  • Dacă la adresă nu se află destinatarul, coletul poate fi predat unei alte persoane prezente (vecin, membru al familiei), cu condiția confirmării de primire. 

3.2. Livrare la Easybox (Sameday) 

  • Clientul poate opta pentru ridicarea coletului dintr-un locker Easybox disponibil în localitatea sa. 

  • Coletul este disponibil pentru ridicare timp de 48 de ore de la notificarea de sosire sau cât consideră firma de curierat că le poate ține. Prelungirea acestui termen se poate face pe baza aplicației Sameday. 

  • După expirarea termenului, coletul se întoarce automat către PremoMag, iar comanda poate fi reexpediată doar contra cost. 

3.3. Ridicare personală (opțional, viitor) 

  • În prezent, PremoMag nu oferă ridicare personală de la sediu. 

  • În cazul în care această opțiune va deveni disponibilă, informațiile vor fi actualizate în prezentul document și pe pagina de finalizare a comenzii. 

3.4. Servicii suplimentare (oferite de curieri, contra cost) 

  • Livrare sâmbăta (disponibilă doar în anumite zone); 

  • Deschidere colet la livrare (dacă opțiunea este disponibilă la curier și selectată de Client). 

Tarifele pentru aceste servicii sunt cele practicate de curier și vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

4. COSTURI DE LIVRARE

4.1. Tarif standard 

  • Costul de livrare la domiciliu este de 15 lei (TVA inclus).

  • Costul de livrare în Easybox este de 13 lei (TVA inclus). 

  • Tariful include o singură încercare de livrare la adresa menționată de Client. 

4.2. Transport gratuit 

  • PremoMag oferă transport gratuit pentru comenzile cu valoare totală de minimum 299 lei (TVA inclus), livrate pe teritoriul României. 

  • Promoțiile pentru transport gratuit pot varia și vor fi comunicate pe website. 

4.3. Km suplimentari și zone greu accesibile 

  • Pentru localitățile unde curierii percep taxe suplimentare pentru km exteriori sau pentru zone greu accesibile, costul livrării poate crește. 

  • Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii și poate decide dacă acceptă sau dorește anularea comenzii. 

4.4. Servicii opționale contra cost 

  • Unele servicii suplimentare oferite de curieri (ex.: livrare sâmbăta, deschidere colet la livrare, schimbare adresă după expediere) pot genera costuri adiționale. 

  • Aceste tarife sunt stabilite de curier și vor fi comunicate Clientului la momentul solicitării. 

4.5. Taxa de ramburs 

  • Pentru comenzile achitate în numerar la livrare (ramburs), poate fi percepută o taxă suplimentară de procesare, conform politicii curierului. 

  • Valoarea taxei este afișată înainte de finalizarea comenzii.

5. TERMENE DE LIVRARE

5.1. Termen standard de livrare 

  • Produsele comandate pe www.premomag.ro sunt livrate, în mod obișnuit, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. 

  • În localitățile greu accesibile sau cu acoperire redusă, termenul de livrare poate fi mai mare. 

5.2. Procesarea comenzilor 

  • Comenzile plasate și confirmate până la ora 15:00 în zile lucrătoare sunt, de regulă, expediate în aceeași zi. 

  • Comenzile plasate după ora 15:00 sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. 

5.3. Perioade aglomerate 

În perioade speciale (campanii de reduceri, Black Friday, sărbători legale), termenul de livrare se poate extinde cu 5–7 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de volumul de comenzi al curierilor. 

5.4. Livrare maximă conform legii 

Conform OUG nr. 34/2014, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii. 

Dacă PremoMag nu poate livra produsele în acest termen, Clientul are dreptul să solicite anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate. 

5.5. Informarea Clientului 

Clientul va primi notificări prin email sau SMS cu privire la: 

  • confirmarea expedierii comenzii; 

  • numărul AWB pentru urmărirea coletului; 

  • eventuale întârzieri comunicate de curier.

6. PREDAREA COLETULUI ȘI VERIFICAREA LA LIVRARE

6.1. Predarea către destinatar 

  • Coletul este livrat la adresa indicată de Client în comandă. 

  • În lipsa destinatarului, coletul poate fi predat unei alte persoane aflate la aceeași adresă (membru al familiei, coleg, vecin), cu confirmarea primirii. 

  • În cazul livrării la Easybox (Sameday), coletul este considerat predat în momentul ridicării pe baza codului unic de acces. 

6.2. Verificarea coletului 

  • La primirea coletului, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului și conținutul vizibil. 

  • Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare (rupturi, tăieturi, deformări), Clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare înainte de acceptarea coletului. 

  • Procesul-verbal este documentul necesar pentru soluționarea ulterioară a reclamațiilor privind produsele deteriorate în timpul transportului. 

6.3. Produse lipsă sau deteriorate 

  • Dacă, după deschiderea coletului, Clientul constată lipsa unor produse sau defecte interne, acesta trebuie să notifice PremoMag în termen de 48 de ore de la livrare, prin email la contact@premomag.ro, însoțind sesizarea cu fotografii și detalii despre problemă. 

  • Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen pot fi respinse, deoarece curierul nu mai acceptă constatări ulterioare. 

6.4. Acceptarea coletului 

Prin semnarea de primire sau introducerea codului de ridicare (Easybox), coletul se consideră predat în bune condiții, iar riscul se transferă Clientului (conform Secțiunii 9 din prezentul document).

7. ÎNTÂRZIERI ȘI FORȚĂ MAJORĂ

7.1. Întârzieri independente de PremoMag 

PremoMag depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare comunicate, însă nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de factori externi, inclusiv dar fără a se limita la: 

  • trafic intens sau condiții meteorologice extreme; 

  • perioade aglomerate pentru firmele de curierat (sărbători legale, campanii promoționale majore – ex. Black Friday); 

  • greve, restricții de circulație, blocaje rutiere; 

  • erori sau întârzieri generate de firma de curierat. 

7.2. Forța majoră 

  • Conform legislației, PremoMag nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment extern, imprevizibil, invincibil și inevitabil). 

  • Exemple de forță majoră: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, pandemii, războaie, acte guvernamentale restrictive. 

7.3. Informarea Clientului 

În cazul unei întârzieri semnificative sau al imposibilității de livrare din motive de forță majoră, PremoMag va informa Clientul în cel mai scurt timp, oferindu-i opțiunea de: 

  • a aștepta până la livrarea posibilă, sau 

  • a anula comanda și a primi rambursarea integrală a sumelor achitate, în termen de 14 zile calendaristice.

8. REFUZURI ȘI COLETE NEREVENDICATE

8.1. Refuzul coletului la livrare 

  • Dacă Clientul refuză nejustificat primirea coletului, PremoMag are dreptul să solicite plata cheltuielilor de transport tur-retur. 

  • În cazul comenzilor cu plata online (card/transfer bancar), rambursarea sumelor achitate se va face doar după deducerea acestor costuri de transport. 

8.2. Colete nerevendicate din Easybox 

  • Dacă un colet trimis la Easybox (Sameday) nu este ridicat în termenul de 48 de ore, acesta este returnat automat către PremoMag. Termenul de 48 de ore poate fi prelungit prin intermediul aplicației Sameday.

  • Reexpedierea comenzii se poate face doar la solicitarea Clientului și presupune plata unei noi taxe de transport. 

8.3. Recurența refuzurilor 

În cazul în care același Client refuză sau nu ridică în mod repetat coletele comandate, PremoMag își rezervă dreptul de a: 

  1. solicita plata în avans pentru comenzile viitoare; 

  2. refuza onorarea comenzilor ulterioare. 

8.4. Informarea Clientului 

În toate cazurile de refuz sau neridicare, Clientul va fi notificat prin email și/sau telefon, fiind informat despre posibilitatea de reexpediere și despre costurile suplimentare aferente.

9. TRANSFERUL RISCULUI ȘI RESPONSABILITATEA CURIERILOR

9.1. Momentul transferului riscului 

  • Conform legislației în vigoare, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat către Client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a coletului. 

  • În cazul livrărilor la Easybox, riscul se transferă în momentul ridicării coletului pe baza codului unic de acces. 

9.2. Responsabilitatea PremoMag 

  • Până la predarea coletului către Client, PremoMag este responsabil pentru integritatea produselor și suportă riscul deteriorării sau pierderii acestora. 

  • În cazul în care un produs ajunge deteriorat, PremoMag va colabora cu curierul pentru soluționarea situației și va înlocui sau rambursa produsul conform politicilor aplicabile. 

9.3. Responsabilitatea curierilor 

  • După predarea coletului către firma de curierat, răspunderea pentru transportul în siguranță revine curierului, în limitele prevăzute de legislație și de condițiile contractuale ale acestuia. 

  • Clientul trebuie să verifice coletul la livrare și să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul în caz de deteriorare vizibilă. 

9.4. Excepții 

PremoMag nu poate fi tras la răspundere pentru: 

  • întârzieri sau deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare a coletului după predarea către Client; 

  • lipsa notificării de către Client în termen de 48 de ore de la primirea coletului privind eventualele produse lipsă sau defecte vizibile.

10. CONTACT ȘI ACTUALIZARE

10.1. Date de contact 

Pentru întrebări sau sesizări legate de livrarea comenzilor, ne puteți contacta la: 

PREMO MAG SRL 

  • CUI: 36930853 

  • Nr. Reg. Com.: J08/70/2017 

  • Sediu social: Str. Fanionului nr. 35, bl. 3, sc. A, ap. 3, Brașov, România 

  • Email: contact@premomag.ro  

  • Tel.: 0741 213 300 / 0724 351 071

10.2. Relația cu Termenii și Condițiile 

Prezenta Politică de Livrare completează Termenii și Condițiile generale ale PremoMag. În caz de neconcordanțe, prevalează prevederile Termenilor și Condițiilor. 

10.3. Actualizări ale politicii 

PremoMag își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de Livrare pentru a reflecta: 

  • modificări legislative; 

  • schimbări ale condițiilor comerciale; 

  • actualizarea serviciilor de curierat disponibile. 

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va fi aplicabilă de la data afișării.