Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Sep 21, 2025

1. DOMENIU DE APLICARE & IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI

1.1. Cine suntem 

Website-ul www.premomag.ro (“Site-ul”) este operat de: 

PREMO MAG SRL, persoană juridică română. 

  • CUI: 36930853 

  • Nr. Reg. Com.: J08/70/2017 

  • Sediu social: Str. Fanionului nr. 35, bl. 3, sc. A, ap. 3, Brașov, România 

  • Email: contact@premomag.ro

  • Telefon: 0741 213 300 / 0724 351 071

1.2. Ce acoperă acești Termeni 

Prezenții termeni și condiții (“Termenii”) reglementează utilizarea Site-ului și toate contractele la distanță încheiate între PREMO MAG SRL (“Vânzătorul”, “PremoMag”) și orice client care plasează comenzi prin intermediul Site-ului, indiferent dacă este: 

  • Consumator (persoană fizică, B2C), sau 

  • Persoană juridică (B2B). 

1.3. Legislație aplicabilă (orientativ) 

  • OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor în contractele la distanță); 

  • OUG 140/2021 (vânzarea de bunuri și garanțiile asociate – înlocuiește, în relația B2C, vechea Lege 449/2003); 

  • Legea 365/2002 (comerțul electronic) + normative conexe; 

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 506/2004 (e-privacy); 

  • Orice alte acte normative române și UE incidente. 

1.4. Acceptarea Termenilor 

Accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi presupune citirea, înțelegerea și acceptarea acestor Termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii. PremoMag poate modifica Termenii oricând; modificările nu afectează comenzile deja confirmate. 

1.5. Teritoriu & limbă 

Vânzarea prin Site se realizează în principiu pe teritoriul României, în limba română și în moneda RON (TVA inclus, dacă nu se prevede altfel la produs). 

1.6. Comunicări electronice 

Comunicările dintre părți (email, interfața contului, formulare online) pot ține loc de formă scrisă, inclusiv în ceea ce privește confirmarea comenzii, transmiterea documentelor fiscale sau soluționarea reclamațiilor. 

1.7. Program de lucru & răspuns 

PremoMag răspunde solicitărilor în zile lucrătoare. Timpul de răspuns poate varia în funcție de volum; pentru solicitări privind drepturile consumatorilor/GDPR, vom depune diligențele pentru a răspunde în termenele legale. 

1.8. Contact ANPC & ODR 

În cazul unui litigiu de consum, aveți opțiunea de soluționare amiabilă cu PremoMag, sesizare către ANPC și/sau platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution). 

1.9. Limită generală 

Imaginile și descrierile de pe Site sunt orientative. Posibile diferențe de nuanță/ton (setări ecran), abateri minore de dimensiune sau de ambalaj nu afectează conformitatea esențială a produsului.

2. DEFINIȚII

În sensul Termenilor: 

2.1. Site / Platformă – domeniul www.premomag.ro și subpaginile sale. 

2.2. Vânzător / PremoMag – PREMO MAG SRL, identificat la pct. 1.1. 

2.3. Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, creează cont și/sau plasează o comandă. 

2.4. Consumator – persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale (B2C). 

2.5. Persoană juridică – societate/entitate care acționează în scop profesional/comercial (B2B).

2.6. Utilizator – orice persoană care vizitează Site-ul sau își creează un cont, cu sau fără a plasa o comandă. 

2.7. Cont – secțiune protejată prin autentificare pe Site, care reține istoricul comenzilor, datele de livrare/facturare și preferințele Clientului. 

2.8. Produs(e) – bunurile comercializate de PremoMag pe Site (ex.: accesorii pentru camere, acțiune, foto/video, kituri etc.), noi, în ambalajul producătorului, cu documentele legale aferente.

2.9. Comandă – declarație de voință emisă online de Client, cu scopul de a cumpăra Produse; poate include una sau mai multe poziții. 

2.10. Confirmarea comenzii – acceptarea expresă de către PremoMag a Comenzii; momentul încheierii Contractului la distanță dintre părți. 

2.11. Contract la distanță – acord de vânzare-cumpărare încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace electronice (Site/email). 

2.12. Preț – suma exprimată în RON, cu TVA inclus, datorată pentru Produs, fără a include în mod implicit costurile de livrare (dacă nu se menționează altfel). 

2.13. Cost de livrare – suma datorată pentru transport/expediție, afișată în coș/checkout și inclusă în totalul de plată. 

2.14. Garanție legală de conformitate – dreptul Consumatorului ca Produsul să fie în conformitate cu contractul (OUG 140/2021); include remedii legale (reparare/înlocuire, reducere preț, rezoluțiune, după caz). 

2.15. Garanție comercială – orice angajament suplimentar față de garanția legală, oferit de producător sau Vânzător (dacă este cazul; condițiile sunt comunicate distinct). 

2.16. Retur / Drept de retragere – dreptul Consumatorului de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la recepția Produsului, conform OUG 34/2014; condițiile și procedura sunt detaliate în Politica de Retur. 

2.17. Neconformitate – abatere a Produsului de la cerințele de conformitate stabilite de OUG 140/2021 (ex. lipsă funcționalitate declarată, incompatibilitate cu descrierea, defecte de fabricație). 

2.18. Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (ex.: calamități, conflicte, acte ale autorităților) care împiedică executarea obligațiilor. 

2.19. Stripe – procesatorul de plăți electronice prin card utilizat de PremoMag pentru tranzacții online securizate (3D Secure, tokenizare). 

2.20. Curier – prestatorul de servicii de transport selectat de PremoMag (ex.: Fan Courier, Sameday) care preia, manipulează și livrează coletul. 

2.21. Zi lucrătoare – luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România. 

2.22. ODR – platforma europeană de soluționare online a litigiilor între comercianți și consumatori.

3. FORMAREA CONTRACTULUI ȘI PLASAREA COMENZII

3.1. Caracterul ofertei 

  • Produsele afișate pe Site reprezintă o ofertă cu caracter informativ; simpla listare a acestora nu constituie o ofertă fermă în sens juridic. 

  • Contractul la distanță între PremoMag și Client se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către PremoMag. 

3.2. Etapele tehnice pentru plasarea unei comenzi 

Pentru a cumpăra produse de pe Site, Clientul parcurge următoarele etape: 

  1. selectarea Produsului și adăugarea în coș; 

  2. accesarea coșului de cumpărături și verificarea detaliilor (preț, cantitate, cost transport); 

  3. completarea datelor de livrare și facturare; 

  4. alegerea metodei de plată; 

  5. confirmarea comenzii prin apăsarea butonului “Finalizează comanda” (sau echivalent). 

3.3. Corectarea erorilor 

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea să revizuiască și să corecteze orice eroare de introducere (ex.: cantitate, adresă, metodă de plată). După trimiterea comenzii, eventualele modificări se pot face numai prin contactarea PremoMag, până în momentul confirmării expedierii. 

3.4. Confirmarea comenzii 

  • După plasarea comenzii, Clientul va primi un email automat de informare (confirmarea înregistrării comenzii). 

  • Această notificare nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmă recepționarea ei.

  • Contractul la distanță se consideră încheiat doar la momentul în care PremoMag transmite Clientului un al doilea email de confirmare (“Comanda a fost acceptată/expediată”), care include numărul comenzii, produsele, prețul total și termenul de livrare estimativ. 

3.5. Disponibilitatea produselor 

  • Toate produsele afișate pe Site sunt disponibile în limita stocului. 

  • În cazul în care un Produs comandat nu mai este disponibil, PremoMag va informa Clientul în cel mai scurt timp. 

  • Clientul poate alege între: (i) rambursarea integrală a sumei plătite (în termen de max. 14 zile), sau (ii) înlocuirea Produsului cu un altul disponibil. 

3.6. Precomenzi / produse la comandă specială 

  • Pentru unele produse, PremoMag poate accepta precomenzi sau comenzi speciale. 

  • În aceste cazuri, Clientul este informat clar despre termenul de livrare estimativ. 

  • Produsele personalizate sau comandate special nu fac obiectul dreptului legal de retragere (conform art. 16 lit. c OUG 34/2014). 

3.7. Refuzul comenzii de către PremoMag 

PremoMag își rezervă dreptul de a refuza o comandă justificat, de exemplu în următoarele situații: 

  • date incomplete sau incorecte furnizate de Client; 

  • neconfirmarea plății (în cazul transferului bancar); 

  • suspiciuni de fraudă; 

  • erori evidente de preț sau descriere pe Site (ex.: preț 0 lei din eroare tehnică). 

În toate cazurile, dacă Clientul a efectuat deja o plată, suma va fi returnată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice. 

3.8. Arhivarea contractelor 

  • Comenzile plasate și confirmate sunt arhivate de PremoMag și pot fi puse la dispoziția Clientului, la cerere, pe email. 

  • Contractul se consideră încheiat în limba română și se supune legislației române.

4. PRODUSE, PREȚURI ȘI PROMOȚII

4.1. Caracteristicile produselor 

  • Produsele comercializate prin www.premomag.ro sunt noi, originale și provin din surse autorizate. 

  • Fiecare Produs este prezentat cu o descriere informativă (denumire, imagini, specificații, preț).

  • PremoMag depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor, însă: 

    • imaginile au caracter orientativ și pot exista diferențe de nuanță, aspect sau ambalaj față de produsul real, datorate setărilor de ecran sau modificărilor de la producător; 

    • unele specificații pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă; 

    • în caz de neconcordanță, informațiile de pe factura emisă prevalează. 

4.2. Prețurile afișate 

  • Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (21%), conform legislației în vigoare. 

  • Prețul produsului nu include costurile de livrare, care sunt indicate separat la finalizarea comenzii. 

  • Pentru comenzile plătite online, suma debitată este exact cea afișată în momentul confirmării comenzii. 

4.3. Erori de preț sau afișare 

  • În cazul unei erori evidente de afișare (ex.: preț derizoriu sau 0 lei din eroare tehnică), PremoMag își rezervă dreptul de a anula comanda, chiar dacă aceasta a fost confirmată automat. 

  • Clientul va fi informat imediat, iar suma achitată (dacă există) va fi returnată integral în termen de maximum 14 zile. 

  • O eroare evidentă este aceea care ar fi fost recunoscută în mod rezonabil de către un client obișnuit. 

4.4. Disponibilitatea stocului 

  • Produsele sunt disponibile în limita stocului. 

  • În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi notificat și va putea alege între: 

    • (i) rambursarea sumei plătite, 

    • (ii) înlocuirea cu un produs similar (dacă există). 

4.5. Promoții și campanii comerciale 

  • Promoțiile și reducerile afișate pe Site sunt valabile numai în perioada menționată și în limita stocului disponibil. 

  • PremoMag își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe promoțiile fără notificare prealabilă. 

  • În cazul în care o comandă este plasată în timpul unei promoții, condițiile aplicabile sunt cele afișate pe Site în momentul plasării comenzii. 

  • Ofertele și promoțiile nu se cumulează decât dacă se specifică în mod expres acest lucru. 

4.6. Coduri promoționale și vouchere 

  • PremoMag poate oferi coduri promoționale/vouchere, valabile exclusiv pe www.premomag.ro, conform regulilor anunțate pentru fiecare campanie. 

  • Codurile promoționale nu sunt transferabile, nu se pot preschimba în bani și sunt valabile doar în perioada specificată. 

  • În cazul returnării unui produs achitat cu voucher/cod promoțional, rambursarea se va face printr-un nou voucher sau reducere echivalentă, nu în numerar (exceptând partea achitată suplimentar de Client). 

4.7. Produse cu precomandă sau personalizate 

  • În cazul produselor disponibile numai pe bază de precomandă sau personalizate la cererea Clientului, termenul de livrare poate fi diferit și va fi comunicat expres înainte de confirmarea comenzii. 

  • Produsele personalizate nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c) OUG 34/2014.

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Metode acceptate 

PremoMag pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată: 

  1. Plata online cu cardul bancar - prin intermediul platformei securizate Stripe. Sunt acceptate cardurile Visa, Visa Electron, MasterCard și Maestro. 

  2. Plata ramburs – numerar la livrare, în momentul predării coletului de către curier (FAN Courier sau Sameday). 

  3. Plata prin transfer bancar (ordin de plată) – se face pe baza unei facturi proforme, comanda fiind expediată după confirmarea intrării banilor în contul PremoMag. 

5.2. Plata online prin Stripe 

  • Plățile online sunt securizate prin sistemul 3D Secure, care asigură confidențialitatea și siguranța tranzacțiilor. 

  • PremoMag nu colectează și nu stochează datele cardului bancar al Clientului. Acestea sunt procesate exclusiv de Stripe, printr-o conexiune criptată. 

  • Tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu denumirea „PremoMag” sau „Stripe/PremoMag”.

5.3. Plata ramburs 

  • Plata ramburs se efectuează numerar la predarea coletului de către curier. 

  • Conform legislației din România, limitele maxime pentru plățile în numerar sunt: 

    • 10.000 RON pentru persoane fizice (Consumatori); 

    • 5.000 RON pentru persoane juridice (B2B). 

  • Sumele ce depășesc aceste limite pot fi achitate doar prin card online sau transfer bancar. 

5.4. Transfer bancar (ordin de plată) 

  • Plata prin transfer bancar se face pe baza unei facturi proforme emise automat la finalizarea comenzii. 

  • Comanda va fi procesată și expediată după confirmarea intrării fondurilor în contul PremoMag.

5.5. Emiterea facturilor 

  • Pentru fiecare comandă confirmată, PremoMag emite o factură fiscală electronică transmisă prin email. 

  • La cererea Clientului, factura poate fi furnizată și în format tipărit, în colet. 

  • Factura emisă ține loc și de certificat de garanție (dacă nu se specifică altfel). 

5.6. Restituirea sumelor 

  • În caz de retur sau anulare a comenzii, rambursarea sumelor achitate se face prin aceeași metodă folosită la plată: 

    • pentru plăți online cu cardul → restituirea pe același card; 

    • pentru ramburs → transfer bancar în contul indicat de Client; 

    • pentru transfer bancar → rambursare în același cont sau alt cont indicat de Client.

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării returului/anulării, conform legislației.

6. LIVRARE

6.1. Teritoriu și curieri 

  • Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României, prin firmele de curierat partenere FAN Courier și Sameday. 

  • În anumite cazuri, PremoMag poate folosi și alți curieri, cu informarea prealabilă a Clientului.

6.2. Costuri de livrare 

  • Costul de livrare este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. 

  • Taxele de transport se calculează în funcție de greutate, volum și localitatea de destinație, conform tarifelor curierilor. 

  • PremoMag poate oferi transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (condițiile sunt comunicate pe Site). 

6.3. Termene de livrare 

  • Termenul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. 

  • În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale) termenul se poate prelungi cu până la 7–10 zile lucrătoare. 

  • Pentru produsele la comandă specială sau precomandă, termenul estimat va fi comunicat Clientului separat. 

6.4. Procesul de livrare 

  • Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în comandă. 

  • Dacă livrarea se face la o adresă unde locuiesc mai multe persoane (bloc, imobil comun), coletul poate fi predat oricărei persoane prezente la adresă și dispusă să îl primească. 

  • În cazul în care curierul nu găsește Clientul la adresă, va face două încercări de livrare și va lăsa notificare. Dacă coletul nu este ridicat în termenul stabilit de curier (de regulă 7 zile), acesta va fi returnat PremoMag. 

6.5. Verificarea coletului la primire 

  • Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la livrare, în prezența curierului. 

  • Dacă ambalajul este deteriorat sau prezintă urme de deschidere, Clientul trebuie să întocmească un proces-verbal de constatare împreună cu curierul și poate refuza coletul.

  • Eventualele probleme descoperite ulterior (produse lipsă, deteriorări interne) trebuie notificate imediat către PremoMag, la adresa de email contact@premomag.ro, însoțite de fotografii. 

6.6. Transferul riscului 

  • Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul livrării acestora de către curier la adresa menționată. 

  • Până la livrare, riscul este suportat de PremoMag. 

6.7. Întârzieri și nelivrare 

  • PremoMag nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori independenți de voința sa (trafic, condiții meteo, greve, restricții de circulație). 

  • Dacă livrarea nu se realizează în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii, Clientul are dreptul să rezilieze contractul, iar PremoMag va rambursa integral suma achitată în maximum 14 zile. 

6.8. Refuzul nejustificat al coletului 

  • Dacă Clientul refuză în mod nejustificat primirea coletului, PremoMag își rezervă dreptul de a solicita Clientului plata cheltuielilor de transport (tur-retur). 

  • În cazul în care Clientul refuză în mod repetat coletele, PremoMag își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare.

Pentru mai multe informații, accesați Politica de Livrare. 

7. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR

7.1. Dreptul legal de retragere (consumatori – B2C) 

  • Conform OUG nr. 34/2014, orice consumator (persoană fizică ce cumpără în scopuri personale, necomerciale) are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsul, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției coletului. 

  • Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere. 

7.2. Excepții legale de la dreptul de retragere 

Conform art. 16 OUG 34/2014, nu pot fi returnate: 

  1. Produse personalizate conform specificațiilor Clientului; 

  2. Produse sigilate de igienă sau sănătate (ex. căști intraauriculare, articole de igienă personală) desigilate de Client; 

  3. Produse consumabile (ex. alimente, suplimente nutritive, lichide, baterii, carduri de memorie desigilate); 

  4. Produse care se pot deteriora sau expira rapid; 

  5. Produse inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare. 

7.3. Persoane juridice (B2B) 

  • Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. 

  • Returul pentru B2B este posibil doar în baza unei înțelegeri directe cu PremoMag și poate presupune taxe administrative. 

7.4. Procedura de retur 

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să: 

  1. Transmită o notificare scrisă (formular de retur online sau email la contact@premomag.ro) în termen de 14 zile de la recepția produsului, menționând: nume, număr comandă, produs returnat, cont IBAN; 
  2. Returneze produsul către PremoMag, la adresa comunicată prin email, în termen de maximum 14 zile de la notificare; 
  3. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, în ambalajul original, complet (accesorii, manuale, certificate). 
7.5. Costurile de retur 

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit. 

  • PremoMag nu acceptă colete retur trimise cu ramburs. 

7.6. Evaluarea produsului returnat 

  • Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare testării acestora într-un magazin fizic (adică doar verificare, fără urme de utilizare excesivă). 

  • Dacă produsul prezintă uzură sau deteriorări ce îi diminuează valoarea, PremoMag își rezervă dreptul de a reține un procent din suma rambursată, proporțional cu deprecierea produsului.

7.7. Restituirea sumelor 

  • PremoMag va rambursa toate sumele plătite de Client (inclusiv costul livrării standard, dacă a fost achitat) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă modalitate (fără costuri suplimentare). 

7.8. Produse defecte sau neconforme la livrare 

  • Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să notifice PremoMag în termen de 48 de ore de la primire, la contact@premomag.ro. 

  • În acest caz, PremoMag va suporta costul returului și va înlocui produsul sau va rambursa suma integrală, după preferința Clientului. 

7.9. Produse livrate ca pachet promoțional 

  • În cazul returnării unui produs achiziționat ca parte a unui pachet promoțional sau împreună cu un cadou, se returnează întregul pachet, inclusiv cadourile. 

  • Cadourile primite în cadrul campaniilor promoționale trebuie returnate odată cu produsul principal. 

7.10. Formular standard de retragere 

Conform legii, Clientul are dreptul să folosească un formular standard de retragere (pus la dispoziție de PremoMag pe pagina Politicii de Retur).

Pentru mai multe informații legate de returul produselor, accesați Politica de Retur.

8. GARANȚIA PRODUSELOR

8.1. Tipuri de garanții 

Produsele comercializate de PremoMag beneficiază de: 

  1. Garanția legală de conformitate, reglementată de OUG nr. 140/2021 (în relația cu consumatorii) și Legea nr. 449/2003 (în relația B2B); 

  2. Garanția comercială, dacă este oferită suplimentar de producător sau distribuitor, în condițiile specificate în certificatul de garanție. 

8.2. Durata garanției 

  • Pentru consumatori (persoane fizice): garanția legală de conformitate este de 24 luni de la data livrării produsului. 

  • Pentru persoane juridice (B2B): PremoMag acordă o garanție de 12 luni, cu excepția cazurilor în care producătorul oferă o perioadă mai mare. 

8.3. Condiții de garanție 

  • Garanția acoperă defectele de fabricație sau de material apărute în condiții normale de utilizare.

  • Nu fac obiectul garanției: 

    • defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență sau accidente; 

    • intervențiile neautorizate asupra produsului; 

    • deteriorările cauzate de șocuri mecanice, umiditate, lichide, expunere excesivă la soare sau temperaturi extreme; 

    • uzura normală a produsului.

 8.4. Dovada achiziției 

  • Factura fiscală emisă de PremoMag ține loc de certificat de garanție. 

  • În cazul în care produsul este însoțit și de un certificat de garanție emis de producător/distribuitor, acesta trebuie păstrat și prezentat împreună cu produsul la solicitarea garanției. 

8.5. Procedura de reclamare a unui defect 

În cazul constatării unui defect în perioada de garanție, Clientul trebuie să: 

  1. transmită o notificare scrisă la contact@premomag.ro, cu detalii despre defect și numărul comenzii/facturii; 

  2. returneze produsul către PremoMag, în ambalaj corespunzător, împreună cu factura și eventualul certificat de garanție. 

8.6. Costuri de transport în perioada de garanție 

  • Pentru consumatori (B2C): PremoMag suportă costurile de transport tur-retur pentru produsele trimise la garanție, conform legislației. 

  • Pentru persoane juridice (B2B): costurile de transport pot fi suportate de Client, dacă nu se prevede altfel în contract sau certificatul de garanție. 

8.7. Remedierea defectului 

  • PremoMag sau partenerii autorizați vor remedia defectul prin: 

    • repararea produsului, sau 

    • înlocuirea cu un produs identic ori similar, fără costuri suplimentare pentru Client. 

  • Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, Clientul poate solicita:

    • reducerea proporțională a prețului, sau 

    • rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite. 

8.8. Termenul de soluționare 

PremoMag va soluționa cererea de garanție în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii produsului reclamat. 

8.9. Limitarea răspunderii 

  • Răspunderea PremoMag este limitată la valoarea produsului defect. 

  • PremoMag nu răspunde pentru pierderi indirecte (de ex. pierderi de date, pierderi de profit) cauzate de defectarea produsului.

Pentru mai multe informații legate de garanția produselor, accesați pagina Garanție și Service.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

9.1. Informații pe site 

  • PremoMag depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe Site (descrieri, imagini, prețuri, stocuri) să fie corecte și actualizate. 

  • Cu toate acestea, pot exista erori tehnice sau de redactare. PremoMag nu garantează că toate informațiile sunt în permanență fără erori. 

  • În cazul identificării unei erori majore, PremoMag va anunța Clientul în cel mai scurt timp și va oferi posibilitatea de reconfirmare sau anulare a comenzii. 

9.2. Imagini și prezentări 

  • Imaginile produselor sunt ilustrative și au scop de prezentare. 

  • Pot apărea diferențe de culoare, nuanță, dimensiune sau ambalaj între produsul real și imaginea afișată pe Site, în funcție de setările ecranului sau modificările producătorului. 

  • Astfel de diferențe nu constituie neconformitate a produsului. 

9.3. Compatibilitate și utilizare 

  • Clientul are obligația de a verifica specificațiile produsului (dimensiuni, compatibilitate cu alte echipamente, mod de utilizare) înainte de plasarea comenzii. 

  • PremoMag nu poate fi tras la răspundere pentru nefuncționarea produselor dacă acestea au fost utilizate în alt scop decât cel pentru care au fost concepute sau dacă nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare.

9.4. Disponibilitatea site-ului 

  • PremoMag nu garantează funcționarea neîntreruptă a Site-ului și nu răspunde pentru eventualele erori de funcționare, întreruperi sau probleme de securitate cauzate de factori externi. 

  • PremoMag nu este responsabil pentru daune rezultate din imposibilitatea temporară de accesare a Site-ului sau pentru eventuale atacuri informatice asupra platformei. 

9.5. Limitarea daunelor 

  • Răspunderea totală a PremoMag față de Client, indiferent de cauza invocată (contractuală sau delictuală), este limitată la valoarea produsului achiziționat. 

  • PremoMag nu răspunde pentru pierderi indirecte (de ex.: pierderi de date, pierderi de profit, pierderi de oportunitate) cauzate de utilizarea produselor sau a Site-ului. 

9.6. Promoții și campanii comerciale 

  • PremoMag își rezervă dreptul de a modifica sau anula promoțiile afișate pe Site fără notificare prealabilă, în limita legii. 

  • Toate promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

10.1. Drepturi de autor și conținutul site-ului 

  • Întregul conținut al site-ului www.premomag.ro (texte, imagini, fotografii, materiale video, elemente grafice, logo-uri, design, cod sursă și alte materiale) este proprietatea PREMO MAG SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. 

  • Utilizarea oricăror elemente menționate fără acordul scris al PremoMag constituie o încălcare a legislației și poate atrage răspunderea civilă sau penală a persoanei în cauză. 

10.2. Licența de utilizare a site-ului 

  • Clientului i se acordă o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza Site-ul strict în scopuri personale și non-comerciale. 

  • Nu este permisă: 

    • copierea, reproducerea, modificarea, publicarea, transmiterea, distribuirea sau exploatarea în scopuri comerciale a conținutului site-ului; 

    • utilizarea conținutului pentru crearea unor lucrări derivate sau pentru a induce în eroare clienții altor magazine online; 

    • extragerea automată de date (scraping) sau utilizarea de roboți/software pentru a copia conținutul Site-ului. 

10.3. Mărci și semne distinctive 

  • Denumirea PremoMag, sigla, precum și orice alte elemente de brand afișate pe Site sunt mărci înregistrate sau utilizate de PremoMag cu permisiunea partenerilor. 

  • Niciun element de pe Site nu poate fi interpretat ca oferind o licență de utilizare a acestor mărci fără acordul scris al PremoMag. 

10.4. Conținut generat de utilizatori 

  • În cazul în care Clientul transmite recenzii, comentarii, sugestii sau alte materiale prin intermediul Site-ului, emailului sau rețelelor sociale, acesta oferă PremoMag o licență neexclusivă, gratuită și nelimitată de a utiliza, reproduce, modifica și publica acele materiale în scopuri comerciale sau de marketing (ex.: afișarea recenziilor pe pagina produsului). 

  • Clientul garantează că materialele transmise nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unor terți. 

10.5. Sancțiuni 

PremoMag își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale necesare împotriva persoanelor care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv sesizarea instanțelor competente și solicitarea de despăgubiri.

11. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR) 

11.1. Respectarea legislației 

PremoMag prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și alte reglementări aplicabile în România. 

11.2. Date colectate 

Datele personale pot fi colectate direct de la Client în următoarele situații: 

  • la crearea unui cont pe www.premomag.ro; 

  • la plasarea unei comenzi (nume, prenume, adresă, telefon, email, date facturare); 

  • la plata online prin Stripe (date de plată, procesate securizat de Stripe, fără stocare la PremoMag); 

  • la abonarea la newsletter; 

  • prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare (vezi Politica de Cookies). 

11.3. Scopurile prelucrării 

Datele sunt utilizate pentru: 

  1. procesarea și livrarea comenzilor; 

  2. emiterea documentelor fiscale (facturi, chitanțe); 

  3. transmiterea de notificări privind comenzile și livrarea; 

  4. comunicări comerciale (newsletter, oferte), doar dacă Clientul și-a dat consimțământul; 

  5. îmbunătățirea experienței pe Site (analize, statistici, personalizare conținut); 

  6. respectarea obligațiilor legale (contabilitate, arhivare, obligații fiscale). 

11.4. Temeiuri legale 

PremoMag prelucrează datele personale în baza următoarelor temeiuri: 

  • executarea contractului (procesarea comenzii și livrarea produselor); 

  • respectarea obligațiilor legale (emitere facturi, arhivare); 

  • consimțământul Clientului (newsletter, marketing); 

  • interes legitim (securitatea Site-ului, prevenirea fraudei). 

11.5. Destinatari ai datelor 

Datele personale pot fi transmise către: 

  • procesatorul de plăți Stripe (pentru plățile online); 

  • firmele de curierat (FAN Courier, Sameday) pentru livrare; 

  • autoritățile publice, doar dacă există obligația legală. PremoMag nu vinde, nu cedează și nu închiriază datele personale unor terți în scopuri comerciale. 

11.6. Perioada de stocare 

  • Datele de facturare și tranzacționare sunt stocate conform legislației fiscale, pe o perioadă de minimum 10 ani. 

  • Datele din contul Clientului sunt stocate până la ștergerea contului. 

  • Datele pentru marketing (newsletter) sunt păstrate până la retragerea consimțământului. 

11.7. Drepturile Clientului 

În conformitate cu GDPR, Clientul are următoarele drepturi: 

  • dreptul de acces la datele proprii; 

  • dreptul de rectificare a datelor; 

  • dreptul la ștergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”); 

  • dreptul la restricționarea prelucrării; 

  • dreptul la portabilitatea datelor; 

  • dreptul la opoziție față de prelucrare; 

  • dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). 

11.8. Newsletter și marketing 

  • Clientul își poate exprima consimțământul pentru a primi oferte și comunicări comerciale prin email. 

  • Retragerea consimțământului se poate face oricând, prin accesarea linkului de dezabonare din email sau prin transmiterea unei solicitări scrise la contact@premomag.ro. 

11.9. Securitatea datelor 

PremoMag utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale, inclusiv certificare SSL și criptarea plăților prin Stripe. 

11.10. Politici detaliate 

Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

12. FORȚĂ MAJORĂ

12.1. Definiție 

Prin „forță majoră” se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, apărut după încheierea contractului, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate de către una dintre părți. 

12.2. Exemple de forță majoră 

Pot constitui cazuri de forță majoră, cu titlu exemplificativ: 

  • calamități naturale (cutremure, inundații, incendii, furtuni majore); 

  • epidemii, pandemii, carantine impuse de autorități; 

  • conflicte armate, acte de terorism, revolte, greve generale; 

  • acte sau decizii guvernamentale sau ale autorităților care fac imposibilă executarea contractului;

  • întreruperi majore în funcționarea rețelelor de telecomunicații sau a serviciilor de curierat. 

12.3. Efecte 

  • Partea care invocă forța majoră nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea parțială/tardivă a obligațiilor sale pe perioada în care evenimentul de forță majoră acționează.

  • Obligațiile părților vor fi suspendate pe durata evenimentului de forță majoră. 

12.4. Notificare 

  • Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, cu prezentarea dovezilor emise de autoritățile competente (dacă este cazul). 

  • Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile consecutive, fiecare parte are dreptul să rezilieze contractul fără ca cealaltă parte să poată pretinde daune-interese.

13. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Legea aplicabilă 

Prezentul contract, respectiv acești Termeni și Condiții, se supun legislației române. 

13.2. Soluționarea pe cale amiabilă 

  • Orice neînțelegere apărută între Client și PremoMag se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă, printr-o cerere scrisă transmisă la contact@premomag.ro. 

  • PremoMag se obligă să răspundă la reclamațiile formulate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire. 

13.3. Autorități competente 

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul (consumator) are dreptul să se adreseze:

  1. Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;

  2. Entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației în vigoare. 

13.4. Platforma europeană ODR 

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Clientul are posibilitatea de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) pentru a depune o plângere, accesibilă aici - https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

13.5. Instanțe competente 

  • În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente din România, de pe raza sediului PremoMag sau de pe raza domiciliului consumatorului, conform legislației. 

  • Pentru contractele cu persoane juridice (B2B), competența aparține instanțelor de pe raza sediului PremoMag.